Cas réel
Agent IA Support Client
Un agent IA qui répond 24/7, trie les demandes et escalade les cas complexes.
En bref
L'IA répond aux FAQs 24/7, trie urgent vs simple, escalade uniquement ce qui compte. 70-80% traité automatiquement.
70-80%
automatisé
Messages clients (email, chat, RS)
Agent IA trie + répond
70-80% résolu automatiquement
📩 Nouveau message de client@exemple.com
Sujet : « Ma commande n'est pas arrivée »
🤖 Catégorie : Suivi livraison (FAQ)
→ Réponse envoyée automatiquement avec n° de suivi
→ Statut : Résolu sans intervention humaine
🔴 Escalade : client-vip@corp.be
Sujet : « Bug critique sur l'API »
→ Ticket créé → assigné à l'équipe technique
Avant
Il est 22h, un client important a un problème urgent. Votre équipe support est partie. Le client attend, s'énerve, et laisse un avis négatif le lendemain matin...
Tout géré manuellement
- Les mêmes questions arrivent par email, chat et réseaux sociaux
- Les demandes urgentes passent à la trappe dans le volume
- Clients en attente hors heures de bureau, sans réponse
Après
70-80% automatisé
- Réponses automatiques basées sur votre base de connaissance
- Tri intelligent : urgent / simple / à traiter
- Centralisation email, chat et réseaux sociaux
Réponse 24/7, tri intelligent, votre équipe se concentre sur les cas complexes.
70-80%
automatisé
380+
Heures sauvées
6
Langues
Le processus
Un processus 100% custom de A à Z
Réception
L'agent capte les messages de tous les canaux
Tri IA
Catégorisation automatique et réponse aux FAQs
Escalade
Les cas complexes remontent à votre équipe
Outils utilisés
WhatsApp
Instagram
Slack20 min, sans engagement
Réserver un appel
On discute de votre situation.
On vous montre une démo live, et vous repartez avec un plan concret.
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